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Le SLA ou qualité de service garantie, est l'engagement d'un fournisseur d'assurer un service de façon continue.
Espace 2001 s'engage à vous assurer la disponibilité sur le réseau de votre hébergement mutualisé , de votre serveur virtuel, de votre serveur dédié ou de votre connexion internet fournie par nos soins à hauteur de 99,95 %.
Le client peut obtenir réparation d' Espace 2001 en cas de manquement aux obligations définies ci-dessus.
La demande d'indemnisation au titre du SLA devra être adressée à Espace 2001 par écrit dans un délai de 30 jours après l'interruption de service.
La non disponibilité doit persister de manière ininterrompue au delà des 0.05 % de la période de référence contractuelle, dans le cas d' hébergement mutualisé ou serveur, le mois.
Le montant de l'indemnité correspondra à 1/60 de la redevance journalière par minute d'indisponibilité constatée.
La redevance journalière est calculée au prorata du montant de l' hébergement ou de la location mensuelle à savoir 1/30 de l'échéance mensuelle.
La pénalité maximum ne pourra pas dépasser le montant de l'échéance due par le client pour le mois concerné.